FAQ La Boutique JPLVAD
Questions fréquentes
Retrouvez les informations utiles sur la livraison en France, en Europe et dans les DOM-TOM, les délais, le retrait magasin, les réclamations, les retours, le compte professionnel gratuit, le Compte Membre et la carte cadeau JPLVAD.
Livraison & préparation
Les commandes sont préparées sous 24 h ouvrables, hors week-end,
jours fériés ou période de forte activité.
Les délais de livraison commencent uniquement à partir de la prise en charge du colis par le transporteur.
Plusieurs solutions peuvent être proposées selon votre adresse, le poids du colis
et la disponibilité du transporteur :
- Shop2Shop en relais Pickup en France
- Mondial Relay en relais dans plusieurs pays d’Europe
- Mondial Relay Europe à domicile selon destination
- Chronorelais 13 en relais express
- ChronoRelais Europe en relais selon destination
- ChronoRelais DROM en relais vers les DOM-TOM selon disponibilité
- Chronopost Express / ChronoExpress à domicile selon destination
- Chrono18, Chrono13 ou Chrono10 selon les services disponibles
Oui, la livraison vers les DOM-TOM / DROM-COM peut être proposée selon
la destination, le poids du colis et les services disponibles au moment de la commande.
- ChronoRelais DROM : livraison en relais selon disponibilité du service
- Chronopost Express / ChronoExpress : livraison à domicile selon destination
- Les délais sont généralement de 3 à 6 jours ouvrés selon le transporteur et la zone de livraison
- Les frais sont calculés automatiquement dans le panier selon le poids, l’adresse et le transporteur choisi
Les délais varient selon le transporteur choisi :
- Shop2Shop relais : 2 à 4 jours ouvrés
- Mondial Relay relais : 2 à 5 jours ouvrés
- Mondial Relay Europe domicile : 3 à 6 jours ouvrés
- Chronorelais 13 : livraison le lendemain ouvré
- ChronoRelais Europe : 2 à 5 jours ouvrés
- ChronoRelais DROM : 3 à 4 jours ouvrés selon disponibilité
- Chrono18 : livraison J+1 avant 18h
- Chrono13 : livraison J+1 avant 13h
- Chrono10 : livraison J+1 avant 10h
- ChronoEurope / ChronoExpress : 1 à 3 jours ouvrés selon destination
La livraison en relais est offerte dès 89 € d’achats :
- en France avec Shop2Shop
- en Belgique et au Luxembourg avec Mondial Relay en relais
- en France avec Chronorelais 13 ou Chrono18
- en Belgique et au Luxembourg avec Mondial Relay à domicile
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids de la commande,
la destination et le transporteur choisi.
La livraison gratuite peut être appliquée sous forme de remise au panier. Il est donc normal
que les frais initiaux apparaissent parfois avant que la réduction soit calculée.
Oui, le retrait en magasin est disponible en click & collect.
Vous pouvez récupérer votre commande directement en magasin après confirmation de sa disponibilité.
Dès l’expédition de votre commande, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail
ou SMS selon le transporteur sélectionné. Vous pouvez également suivre l’avancement
de votre commande depuis votre compte client.
Réception, réclamation & retour
Chaque commande est préparée avec soin avant expédition. Les produits sont protégés
avec un emballage adapté afin de limiter les risques de casse, fuite ou détérioration.
Avant expédition, les commandes sont contrôlées afin de vérifier la conformité des articles préparés.
Avant d’accepter votre colis, vérifiez son état général. En cas de colis abîmé,
ouvert, écrasé ou présentant des traces visibles de détérioration, vous devez
le refuser immédiatement auprès du livreur et faire constater le problème.
Si le colis est accepté malgré des dommages visibles, la prise en charge d’une réclamation
pourra être refusée par le transporteur.
Vous devez nous contacter sous 4 jours après réception, avec des photos
du colis, de l’emballage et des produits concernés.
Passé ce délai, aucune demande de SAV liée à la livraison ou à une erreur de préparation
ne pourra être acceptée, hors garanties légales applicables.
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre achat,
conformément à nos CGV. Les articles retournés doivent être complets, non utilisés
et dans leur emballage d’origine lorsque cela est applicable.
Avantages clients JPLVAD
Oui, les professionnels peuvent créer un Compte Professionnel gratuitement
et bénéficier des mêmes avantages de réduction que le Compte Membre.
- 10 % de remise permanente sur les achats éligibles
- Remises additionnelles possibles lors d’événements ou offres spéciales
- Application automatique de la remise à la validation du panier
Le Compte Membre JPLVAD permet de rejoindre la famille JPLVAD
et de profiter d’avantages exclusifs toute l’année.
- 10 % de remise à vie sur votre panier
- Réductions supplémentaires lors d’occasions spéciales
- Validité illimitée avec un seul paiement de 5 €
- Remise appliquée automatiquement à la validation du panier
La carte cadeau JPLVAD est une solution simple, personnalisable
et sécurisée pour faire plaisir en toute liberté. Le montant est choisi par
multiple de 5 € et le code est envoyé par e-mail sous 24 heures.
- Valable pendant 12 mois à compter de la date d’achat
- Montant libre par multiples de 5 €
- Utilisable en une ou plusieurs fois
- Sans montant minimum d’utilisation
- Valable sur l’ensemble du site laboutiquejplvad.com
- Personnalisation possible avec nom, prénom, e-mail et message du bénéficiaire
La carte cadeau est utilisable uniquement sur laboutiquejplvad.com,
sur tous les produits hors frais de port.
- Le code est lié au compte client sur lequel il est utilisé pour la première fois
- Si le bénéficiaire utilise le code sur son compte, il sera automatiquement rattaché à ce compte
- La carte cadeau est non échangeable et non remboursable
- Le solde peut être utilisé en une ou plusieurs fois jusqu’à expiration ou épuisement
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de colis, un retour,
une réclamation, un compte professionnel, le Compte Membre ou une carte cadeau,
vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact
ou depuis votre compte client.