Les commandes sont préparées sous 24 h ouvrables, hors week-end, jours fériés ou période de forte activité. Les délais ci-dessous commencent uniquement à partir de la prise en charge du colis par le transporteur.

• Shop2Shop relais : 2 à 4 jours ouvrés
• Mondial Relay relais : 2 à 5 jours ouvrés
• Mondial Relay Europe domicile : 3 à 6 jours ouvrés
• Chronorelais 13 : livraison le lendemain ouvré en relais
• ChronoRelais Europe : 2 à 5 jours ouvrés
• ChronoRelais DROM : 3 à 4 jours ouvrés selon disponibilité
• Chrono18 : livraison J+1 avant 18h
• Chrono13 : livraison J+1 avant 13h
• Chrono10 : livraison J+1 avant 10h
• ChronoEurope / ChronoExpress : 1 à 3 jours ouvrés selon destination
• DOM-TOM / DROM-COM : généralement 3 à 6 jours ouvrés selon la destination et le transporteur

La livraison en relais est offerte dès 89 € d’achats en France, Belgique et Luxembourg selon le transporteur éligible. La livraison à domicile est offerte dès 149 € d’achats pour les mêmes pays éligibles : France, Belgique et Luxembourg.

Dès l’expédition de votre commande, un lien de suivi est envoyé par e-mail ou SMS selon le transporteur choisi. Vous pouvez également suivre l’avancement depuis votre compte client.

• Le suivi devient actif après la prise en charge du colis par le transporteur.
• Le retrait en magasin est disponible en click & collect.
• Votre commande peut être récupérée après confirmation de sa disponibilité.

Si aucun suivi n’est encore actif, cela signifie généralement que le colis est préparé mais pas encore scanné par le transporteur.

Chaque commande est préparée avec soin et les produits sont protégés avec un emballage adapté afin de limiter les risques de casse, fuite ou détérioration.

• Vérifiez toujours l’état du colis avant de l’accepter.
• En cas de colis abîmé, ouvert, écrasé ou détérioré, refusez-le immédiatement auprès du livreur.
• En cas d’erreur ou de produit manquant, contactez-nous sous 4 jours après réception.
• Ajoutez des photos du colis, de l’emballage et des produits concernés.

Si un colis visiblement abîmé est accepté sans réserve, toute réclamation sera refusée.

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre achat, conformément à nos conditions générales de vente.

• Les articles doivent être complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine lorsque cela est applicable.
• Les demandes liées à une erreur de préparation ou à la livraison doivent être signalées rapidement.
• Les garanties légales restent applicables selon les conditions prévues.

Pour toute demande de retour ou de réclamation, contactez notre équipe depuis le formulaire de contact ou votre compte client.

La Boutique JPLVAD propose des avantages pour les clients particuliers réguliers et pour les professionnels.

• Compte Professionnel : création gratuite pour les clients professionnels éligibles.
• Compte Pro : jusqu’à 10 % de remise permanente sur les achats éligibles.
• Compte Membre JPLVAD : accès aux avantages membres avec une remise à vie selon les conditions du produit.
• Les remises sont généralement appliquées automatiquement à la validation du panier.

Les remises Compte Pro ou Compte Membre ne sont pas cumulables avec d’autres promotions en cours, sauf mention contraire affichée sur le site.